¿Qué pasó con las cuentas en $0? BancoEstado explicó falla que afectó a miles de clientes
Luego de una jornada marcada por la preocupación de miles de clientes, BancoEstado entregó la noche de este miércoles una nueva actualización respecto a las fallas que afectaron sus plataformas y que provocaron una serie de reportes por saldos en cero y transferencias que no aparecían reflejadas.
A través de sus redes sociales, la entidad financiera explicó que el origen del problema correspondió a un inconveniente interno que afectó temporalmente la visualización de la información de algunos usuarios.
“Durante el día de ayer, BancoEstado experimentó un desfase en un proceso operacional interno que afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas de nuestros clientes“, señaló la institución.
Asimismo, precisó que sus equipos especializados detectaron la situación y actuaron para evitar mayores consecuencias.
“El incidente fue detectado y contenido oportunamente por nuestros equipos especializados. En ningún momento se comprometió la integridad de los fondos depositados ni la seguridad de los datos personales de nuestros clientes”, indicaron.
La actualización llega después de una jornada de incertidumbre que comenzó a viralizarse durante la mañana del martes, cuando numerosos usuarios reportaron problemas al ingresar a sus cuentas de BancoEstado.
Según los reclamos difundidos en redes sociales, algunas cuentas corrientes y CuentaRUT aparecían con saldo cero, mientras que otros clientes aseguraban haber realizado transferencias cuyos montos no se reflejaban en sus movimientos.
La situación provocó preocupación entre los usuarios, quienes denunciaron que sus dineros parecían haber desaparecido momentáneamente de las plataformas digitales del banco.
BancoEstado lamentó la situación y aclaró que ya fue resuelta
Ante el aumento de los reclamos, BancoEstado ya había emitido un primer comunicado en el que informó que sus equipos trabajaban “con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación”.
Además, en esa oportunidad la entidad lamentó los inconvenientes ocasionados y aseguró que continuaría informando sobre la evolución del problema a través de sus canales oficiales.
Ahora, mediante esta nueva declaración, el banco aseguró que los inconvenientes ya fueron solucionados, aunque reconoció que continúan desarrollando labores de monitoreo.
“Las incidencias ya han sido subsanadas. Sin embargo, y conscientes de la preocupación de nuestros clientes, seguimos ejecutando procesos de revisión y ajustes necesarios para garantizar completamente la operación”, afirmaron.
Finalmente, BancoEstado ofreció disculpas a quienes se vieron afectados por la situación y recordó los canales habilitados para resolver dudas o reclamos pendientes.
“Lamentamos sinceramente el impacto que esta situación pudo haber ocasionado y permanecemos disponibles para atender cualquier reclamo o consulta que persista, a través de nuestros canales de atención habituales y call center: 600 200 7000”, señalaron.
