Pasajero denunció mal trato en servicio pet friendly de Turbus: “Mi perrita lloró todo el viaje”
En redes sociales se viralizó el reclamo de un usuario de Turbus, quien aseguró haber vivido una mala experiencia con el servicio pet friendly que ofrece la empresa.
Se trata de una modalidad que permite viajar de forma cómoda y segura junto a las mascotas hacia distintas regiones del país. Sin embargo, el pasajero afirmó que recibió un mal trato por parte de uno de los auxiliares del bus.
Reclamo viral a Turbus por servicio pet friendly
“Tuve una experiencia muy mala. Ayer compré un pasaje con una semana de anticipación para reservar los dos últimos asientos del bus y no tener problemas”, explicó Klaus Krinfokai, el usuario afectado.
En ese sentido, agregó que “mi perrita, a los 30 minutos, empezó a llorar dentro del canil y, para no molestar al resto de los pasajeros, la saqué y la dejé en el asiento de la ventana, durmiendo en su cama y con la cortina cerrada”.
“En Osorno, el auxiliar del bus me abrió la cortina de golpe y me dijo que debía meter a la perra, que estaba durmiendo sin molestar a nadie, en su canil de inmediato. Yo le pedí que, al menos, me dejara dejarle la cabeza afuera para que no llorara, pero me dijo que no”, relató.
Tras esto, el usuario aseguró que su mascota pasó el resto del viaje llorando y que el auxiliar realizaba revisiones constantes para verificar que permaneciera dentro del canil.
Pasajero denunció “mala experiencia” por auxiliar de Turbus
“Entiendo que debo cumplir la normativa del bus, pero la forma en que me trató este auxiliar, hostigándome durante todo el viaje, amenazándome con bajarme del bus y, a pesar de escuchar a la perrita llorar cada vez que venía, manteniendo una actitud arrogante y amenazante, es totalmente fuera de lugar”, enfatizó.
Asimismo, Klaus también expresó que “el auxiliar me dijo: ‘Me encanta cuando me piden el nombre y el apellido para felicitarme’. Claramente no debo ser el primero ni el último pasajero al que trata así”.
“Ojalá Turbus haga algo al respecto. Entiendo que debo cumplir las reglas, pero creo que el personal puede actuar con criterio y buscar una solución, en lugar de amenazar, hostigar de manera constante y reírse de los pasajeros como si nunca les fuera a pasar nada”, sentenció.
Pasadas algunas horas, Turbus se comunicó con el usuario afectado a través de sus redes sociales para recabar más información sobre lo ocurrido e intentar solucionar el problema planteado por el cliente.
