El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó este martes una demanda colectiva en contra de La Polar.
Lo anterior, por venta de ropa falsificada y por “falta de información a los consumidores sobre las prendas que ha estado comercializando”.
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En ese contexto, el Servicio entregó una serie de detalles, entre ellos, las marcas de ropa no originales que se habrían vendido en la multitienda; y la identificación de los tipos de afectados que debiesen recibir algún tipo de indemnización.
La demanda colectiva en contra de la empresa se presentó tras información recogida en una investigación. Y posteriormente, vino la citación a declarar de representantes de la multitienda y de representantes legales en Chile de Adidas, Columbia y Forus.
A ello se sumaron respuestas a oficios, antecedentes proporcionados por otras instituciones públicas, una querella criminal de Aduanas por presunto delito de contrabando, fiscalizaciones presenciales y remotas del Sernac. También, reclamos de los consumidores.
El Sernac estimó que existen “antecedentes suficientes para establecer que La Polar ha estado comercializando prendas de vestir no originales o auténticas, al menos desde 2020”.
Asimismo, acusó el Sernac, La Polar “ha comercializado ropa de marcas como Adidas AG, Under Armour Inc. y Levi Strauss & Co. (Levi’s), pero que (…) no tendrían el carácter de originales o auténticas, pues no fueron acreditados tales atributos por parte de la multitienda”.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, comentó que la tienda cometió actos “de máxima gravedad” y que sus prácticas “afectan la confianza de los consumidores para con el comercio formal”.
Una segunda arista de la demanda apunta al reconocimiento de La Polar, respecto a que habría adquirido las prendas de marcas originales o auténticas a través de un modelo de negocios denominado “off Price” (outlet).
Esto implicaría la comercialización de productos de una temporada anterior o eventualmente de saldos, lo que tampoco fue informado oportunamente a los consumidores.
Sernac pide indemnización para clientes
A eso se sumaría también una “evidente falta de profesionalidad”, en publicidad engañosa y falta de comprobabilidad respecto de los productos de “Súper Marcas” que ofrece, vende y publicita.
A través de esta demanda colectiva, el Sernac afirmó que buscará que la empresa La Polar devuelva el dinero e indemnice a todos los consumidores que fueron afectados por las prácticas descritas.
Además, solicitó que la justicia obligue a la empresa al cese de la venta de este tipo de productos y a la implementación de un plan de cumplimiento que evite tales conductas.
Asimismo, que aplique el máximo de las multas (hasta 3.000 UTM, alrededor de 183 millones de pesos).
Grupos de eventuales beneficiados
En la demanda se distinguen dos grupos de eventuales beneficiarios con sus respectivos subgrupos.
El Grupo 1 corresponde a los consumidores que compraron prendas vendidas por La Polar de marcas internacionales que no son auténticas u originales.
“Ellos deben ser indemnizados por el daño emergente causado por la disposición patrimonial o por el valor de compra de estos productos”.
En el subgrupo n°1 están quienes compraron en forma presencial, a quienes se les debe “indemnizar por el valor de la compra más los gastos incurrido para concurrir a la tienda”.
En el subgrupo N°2 figuran quienes compraron a través de internet y pagaron el servicio de despacho, “deben ser indemnizados por el valor de las compras y el despacho del producto”.
El Grupo 2 considera a quienes adquirieron prendas vendidas por La Polar de marcas originales que, pudiendo ser eventualmente originales, corresponde a segunda o tercera selección, stock sobrante o saldos de otras temporadas.
Sin embargo, no cumplían con los estándares de calidad que dichas marcas aplican a los productos de primera selección.
En el subgrupo 1 están quienes compraron dichas prendas de maneras presencial y “deben ser indemnizados por el valor de la compra y los gastos incurridos”.
En tanto, en el subgrupo 2 están quienes compraron por internet y “deben ser indemnizados por el valor de la compra más lo pagado por el servicio de despacho del producto”.
Respuesta de La Polar
Durante la tarde de este martes, La Polar se refirió y rechazó categóricamente la demanda colectiva anunciada por el Sernac, mediante un comunicado.
“No fuimos notificados. Nos parece una irresponsabilidad que una institución como Sernac inicie este tipo de acciones frente a hechos que se encuentran en plena investigación”, comenzó diciendo la empresa.
Esto, “acusando apresuradamente y de manera injustificada, sin esperar todos los antecedentes necesarios para tomar una decisión fundamentada.
Según lo catalogó la multitienda, se trata de “un ataque que afecta y amenaza tanto a La Polar como a nuestros clientes. En particular a nuestros más de 4.500 colaboradores y sus familias”.
Es por esto que, según La Polar, se presentó acciones legales contra quienes iniciaron esta acusación. Acusan “competencia desleal”.
Lo anterior, “por parte de interesados en obstruir nuestro modelo de negocios”.
“Lamentamos que servicios públicos se hagan parte de esta acusación, la cual solo tiene fines comerciales y restringe a los consumidores”, agregan.
“Todos los productos comercializados en La Polar son originales. Además, cuentan con la documentación que demuestra tal condición, la cual entregamos directamente al Sernac y las autoridades”, finalizan.
