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2021-04-22T13:09:57-04:00 22 abril, 2021, a las 13:09Publicado por: María José Ulloa
La información es de Comunicado de Prensa

Sernac oficia a 'empresa web fantasma': más de 500 clientes no reciben productos ni respuestas

santiliza sernac
BBCL

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció ante el Ministerio Público a la empresa Santiliz para que investigue un eventual fraude.

Lo anterior, pues han recibido alrededor de 560 reclamos y más de 85 alertas ciudadanas en contra de la firma durante el año pasado y lo que va del actual, donde la mayoría de los consumidores reclama porque nunca recibieron las compras, no hubo respuesta, ni devolución del dinero y la empresa estaría fuera de contacto.

En algunos casos incluso hay consumidores que llevan hasta siete meses esperando un producto o la devolución de lo pagado, y señalan que no responden ninguno de los canales.

La firma, que vende productos variados por internet, desde tecnología hasta ferretería, sigue teniendo su página activa hasta hoy.

Acción repetitiva de Santiliz

Eso sí, no es primera vez que el Sernac oficia a esta empresa, pues en 2020 ya había presentado un requerimiento, ocasión en la que se comprometió a reembolsar el dinero a los consumidores, pero por lo que señalan los propios
usuarios, esta situación no ocurrió y, al contrario, se sigue repitiendo, sumando nuevas personas afectadas.

El Director del organismo, Lucas Del Villar, señaló que “si una empresa incumple por cualquier razón, debe responder. Cuando no lo hace, los consumidores están meses esperando una solución, no contesta el teléfono o mensajes, y promete soluciones que no entrega, son señales de algo más que debe ser investigado. Tampoco debe seguir publicitando sus productos si no está en condiciones de entregarlos”.

Cabe mencionar, que el Sernac está evaluando otras acciones que correspondan al marco de la Ley del Consumidor.

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