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El Sernac denunció a la tienda online Lorentina Chile ante Fiscalía por presunta estafa, tras recibir 540 reclamos entre 2025 y 2026. Los reclamos contra la empresa matriz Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, que también opera marcas como Giuliani Moda y Easywalk, incluían incumplimiento en entregas, retrasos, diferencias de productos, falta de stock y ausencia de canales de contacto. Tras la denuncia, está siendo investigada por posibles delitos de estafa y apropiación indebida. El Sernac recomendó utilizar sus canales oficiales para reclamos en casos de irregularidades en el comercio online.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció ante Fiscalía a la tienda de ropa online Lorentina Chile, por el eventual delito de estafa.
En total, entre 2025 y 2026, el servicio recibió 540 reclamos, por lo que encendieron las alertas sobre la empresa matriz Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA y entregaron los antecedentes para su investigación.
Los reclamos ingresados a la plataforma del Sernac acusaban incumplimiento en la entrega y retrasos en los despachos de productos pagados en línea. También, varios clientes apuntaron a diferencias entre los productos publicados y lo que finalmente recibieron.
A ello, se suman quejas por falta de stock tras concretar las compras y la ausencia de canales de contacto.
Según informó el organismo, la empresa se especializa en la venta de ropa femenina, calzado y accesorios, funcionando a través de la web www.lorentinachile.com.
Además de Lorentina, la empresa opera las marcas de sastrería italiana Giuliani Moda y Easywalk, enfocada en calzado.
Inicialmente, la fiscalización apuntó a posibles vulneraciones a la ley del consumidor, por publicidad engañosa, incumplimiento de plazos de despacho e información insuficiente.
Sin embargo, por la reiteración de estos hechos y el incumplimiento sostenido, el Sernac advirtió la situación de la tienda de ropa online al Ministerio Público, apuntando a los posibles delitos de estafa y apropiación indebida, establecidos en los artículos 468 y 470 del Código Penal, respectivamente.
Tras denuncia por eventual estafa de tienda de ropa: ¿Cómo ingresar un reclamo en el Sernac?
En caso de verse afectado por incumplimientos o detectar irregularidades en el comercio, desde el Sernac recordaron los canales oficiales para ingresar reclamos.
Las tres modalidades son en línea, por teléfono o presencial:
- Ingresando al Portal del Consumidor, con Clave Sernac o ClaveÚnica.
- Llamando al 800 700 100, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
- Acudiendo a las oficinas de atención a público a lo largo del país.