Sernac emite alerta de seguridad por cuatro modelos de estufas Mademsa: ¿cuáles son y qué hacer?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para cuatro modelos de estufas a gas de la marca Mademsa.
Lo anterior, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. identificara una posible falla que podría representar un riesgo de incendio durante su utilización.
La medida afecta a 32.974 unidades distribuidas en el país entre abril y junio de 2026, aunque la compañía precisó que actualmente 9.289 de esos equipos permanecen en manos de consumidores, informó Meganoticias.
Ante este escenario, la autoridad solicitó a quienes tengan alguno de los productos involucrados suspender su uso de manera inmediata y gestionar su devolución a través de los canales habilitados por la empresa.
¿Cuáles son los modelos de estufas alertados por el Sernac?
La alerta incluye los siguientes modelos:
- Estufa 15 kg GLP Bronze HG15G (Serie 9000815222)
- Estufa 15 kg GLP Onix HG15B (Serie 9000815213)
- Estufa 15 kg Híbrida GLP HH15B (Serie 9000815234)
- Estufa 5 kg GLP HG05B (Serie 900081524)
Según explicó Electrolux, la potencial anomalía se encuentra en el regulador de presión de gas, componente encargado de conectar la estufa al cilindro de Gas Licuado de Petróleo (GLP).
En particular, el problema afectaría al mecanismo interno de sujeción del regulador, ya que uno de sus elementos podría presentar una desalineación que impediría el correcto anclaje entre las piezas y debilitaría el sistema de cierre.
La empresa advirtió que, bajo esa condición, la manipulación manual del mando del regulador podría provocar el desprendimiento repentino del vástago.
Si la estufa permanece conectada al suministro de gas y se encuentra encendida, la liberación de combustible podría entrar en contacto con la llama piloto, generando un riesgo de deflagración o incluso de incendio.
De acuerdo con la información entregada por Electrolux al Sernac, hasta ahora se han registrado tres incidentes relacionados con esta falla en Chile.
Dos de ellos derivaron en eventos con fuego, incluido un caso que terminó en un incendio, mientras que el tercero correspondió al desprendimiento del vástago sin consecuencias posteriores.
Pese a ello, no existen reportes de personas lesionadas y tanto la empresa como la autoridad decidieron activar la alerta de manera preventiva.
Canales de contacto de Mademsa
Quienes posean alguno de los modelos afectados deben dejar de utilizar la estufa, comunicarse con Mademsa para iniciar el proceso de devolución, coordinar el retiro del producto desde su domicilio y solicitar el reembolso correspondiente.
Además, debido a la alta demanda esperada, también se habilitarán puntos físicos para la recepción de los equipos.
Las consultas pueden realizarse a través del call center 600 600 5353, el sitio web resuelve.mademsa.cl, el correo soporte@mademsa.cl o, para orientación adicional, mediante seguridaddeproductos@sernac.cl.
