VER RESUMEN
Microsoft explicó que la interrupción mundial de Microsoft 365, iniciada el 12 de noviembre, se debió a la pérdida inesperada de servidores de Exchange Online y no a un ciberataque. Afectó a Outlook, Teams, OneDrive, Copilot y SharePoint.
Una interrupción mundial de Microsoft 365 dejó sin acceso o con fallas intermitentes a usuarios de Outlook, Teams, OneDrive, Copilot y SharePoint. La compañía ya entregó una explicación sobre el origen del problema.
Según recogió Infobae, el incidente comenzó el jueves 12 de noviembre y se originó en problemas de conexión de servidores de Exchange Online, la plataforma que administra el correo, los calendarios y los contactos de las cuentas corporativas.
Microsoft descartó en sus primeras actualizaciones que la falla respondiera a un aumento extraordinario de usuarios o a un ciberataque.
En cambio, su explicación apuntó a una pérdida inesperada de servidores, que redujo la capacidad disponible y trasladó más tráfico a los equipos que seguían en funcionamiento.
¿Qué pasó con los servidores de Exchange Online?
De acuerdo con los informes técnicos citados por el medio, parte de la infraestructura presentaba errores de conexión. Varios servidores no superaban las comprobaciones automáticas que verifican su estado y disponibilidad, por lo que quedaban fuera de servicio.
Además, la empresa investigaba si un cambio reciente había afectado a un componente encargado de procesar esas verificaciones. Los servidores comprometidos, en tanto, registraban un uso elevado del procesador.
La salida de equipos provocó que el tráfico se redistribuyera hacia los que seguían disponibles. Esos servidores recibieron más carga, aumentaron los errores de conexión y la recuperación se volvió más compleja.
Microsoft aclaró que ese incremento no se debía a una demanda excepcional, sino a la salida imprevista de parte de su infraestructura.
Cómo afectó la caída a Outlook, Teams, Copilot y SharePoint
El impacto fue más allá del correo, porque Exchange Online administra buzones, agendas y contactos que usan varias aplicaciones de Microsoft 365. Quedaron afectadas las funciones que necesitan consultar esa información.
En Outlook, los problemas se reflejaron en el acceso al correo y en demoras en la entrega de mensajes. También quedaron pendientes correos que la compañía debía procesar cuando la infraestructura recuperara estabilidad.
En Microsoft Teams, las llamadas, reuniones, chats grupales y mensajes en canales podían seguir funcionando. Las dificultades se concentraron en programar encuentros, enviar invitaciones, revisar calendarios o modificar reuniones ya creadas.
Por su parte, los usuarios de Microsoft Copilot podían tener dificultades para cargar el chat o recibir respuestas. El asistente también perdió acceso a datos laborales guardados en correos, calendarios y archivos.
En SharePoint Online hubo inconvenientes al compartir documentos con personas externas a una organización, aunque el acceso directo a los archivos almacenados permanecía disponible.
Microsoft informó además que algunas aplicaciones no podían mostrar los documentos utilizados recientemente, una función relacionada con servicios de archivos como OneDrive.
Finalmente, la empresa precisó que la caída no dejó fuera de servicio a todas las herramientas ni a todas sus funciones: la afectación dependía de si cada acción requería consultar información administrada por Exchange Online.
¿Cómo hicimos esta nota? Esta nota fue redactada con la inteligencia artificial de Claude (Anthropic). El periodista investigó preliminarmente, seleccionó las fuentes y las entregó a Claude para su redacción usando como referencia el estilo de escritura del autor. Luego el periodista revisó la nota, realizó ediciones y verificó sus fuentes.