La genial respuesta de hotel a cliente que se quejó por calidad de una cama que no existe
Un total triunfo consiguió un hotel español al responder una amarga crítica realizada por un supuesto cliente, quien habría pernoctado en una de sus habitaciones y se descargó a través de un foro disponible en Internet.
Gracias a Google, la disponibilidad de sitios para comentar sobre las características, bondades, beneficios e incluso los inconvenientes de este tipo de recintos es bastante amplia, y un sujeto no habló muy bien en uno de ellos sobre el Hotel Restaurante Landaben, de Pamplona, España.
[leetambien]https://www.pagina7.cl/notas/sociedad/curiosidades/2017/08/29/imagen-de-perro-huyendo-del-huracan-harvey-con-una-bolsa-de-comida-se-vuelve-viral.shtml[/leetambien]
“La cama supletoria no tenía un colchón adecuado”, reclamó el supuesto pasajero. Opinión que causó curiosidad de inmediato, pues Landaben lleva 30 años funcionando como restaurante, pero no todavía como hotel, según consignó The Huffington Post.
El mismo medio explicó que el hotel no abrirá hasta dentro de dos o tres semanas, por lo que la situación expuesta por el molesto “cliente” es imposible.
Algo similar argumenta la respuesta entregada por el afectado establecimiento, la que se convirtió en viral gracias a su genialidad.
“Antes de denunciar esta reseña como falsa, asumiendo que es posible que Google no la elimine, nos gustaría aclarar que es usted un adelantado a su tiempo.
El Hotel Landaben todavía no ha abierto sus puertas y ya está usted probando sus camas con una antelación de tres semanas.
Aprovechando esta paradójica situación nos encantaría conocer más detalles sobre su pasada futura estancia, de este modo podremos prevenir y solucionar las posibles incidencias el día que inauguremos el Hotel Landaben.
A este respecto, tenemos particular interés en saber si la decoración será de su agrado o no le gustó; así como si el servicio de WiFi fue correcto o dará problemas.
Hay, por supuesto, más preguntas que nos gustaría hacerle (apuestas, lotería, catástrofes naturales…), pero existe un riesgo terrible de romper la cadena lógico-temporal de nuestras vidas si conocemos con antelación aquellos hechos cruciales de nuestro devenir. Así pues, mantengámonos en ascuas.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo de todo nuestro personal, que estará encantado de saludarle el día de la inauguración, siempre y cuando no llegue usted muy pronto.
Atentamente,
Hotel Restaurante Landaben. Ahora y siempre; en ese orden”
“Cuando te encuentras con algo así es muy difícil solucionarlo, porque Google sólo permite eliminar el comentario si es insultante, xenófobo o algo así. Pero este no era el caso. Simplemente era falso o equivocado“, explicó Gabriel de Biurrun, el autor de la simpática respuesta que abordó con humor.
De esta manera, el recinto convirtió el comentario en un muy buen ejemplo para transformar la mala crítica en una acción publicitaria, la que hoy tiene al hotel sumando más seguidores en sus páginas.
