Por falta de medallas: Sernac oficia a productora Prokart por quejas en la Maratón de Santiago
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Prokart SpA, empresa productora de la Maratón de Santiago, tras recibir varios reclamos por presuntos incumplimientos durante la última edición del evento, que se realizó el domingo pasado y convocó a más de 35 mil personas.
Según indicó el Sernac, los principales reclamos apuntan a la no entrega de medallas finisher, especialmente en la categoría de 10 kilómetros, lo que muchos participantes consideran un componente esencial del servicio adquirido.
De acuerdo a los afectados, esta omisión no solo alteró la experiencia del evento, sino que también les impidió acceder a los beneficios de la “Medal Week”.
Para quienes no estén familiarizados, esta iniciativa consiste en una serie de beneficios proporcionados por más de 30 comercios asociados, que incluyen descuentos en gastronomía, belleza y entretenimiento, y que solo pueden ser obtenidos al mostrar la medalla de finisher.
Además, los reclamos mencionan problemas en los puntos de hidratación y avituallamiento, con la falta de bebidas isotónicas y alimentos al finalizar el recorrido. También se reportaron inconsistencias en los resultados publicados, debido a errores con los números de dorsal de los corredores.
Por otro lado, se reportaron inconvenientes con la entrega de los kits de competencia, especialmente en relación con las tallas de las poleras y las categorías de los participantes, lo que los corredores atribuyen a quiebres de stock.
Ante esta situación, el Sernac solicitó a la productora Prokart una serie de antecedentes, entre ellos, el número total de participantes, la cantidad de medallas finisher adquiridas antes del evento y las medidas de compensación para quienes se vieron afectados. Además, el organismo pidió información sobre los servicios de hidratación y avituallamiento ofrecidos, junto con los medios de verificación que respalden su correcta implementación.
Prokart tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al requerimiento del Sernac. En caso de no entregar la información solicitada, la empresa podría enfrentar multas de hasta 300 UTM (aproximadamente $20 millones).
El Sernac recordó que las empresas organizadoras de eventos de alta convocatoria, como la Maratón de Santiago, deben cumplir estrictamente con las condiciones ofrecidas, asegurando una experiencia de calidad y el resguardo de los derechos de los consumidores.
Finalmente, el Sernac recordó que cualquier persona afectada puede presentar su reclamo a través de su sitio web, por teléfono o de manera presencial en sus oficinas a lo largo del país.
