Falabella alertó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por una posible falla de seguridad detectada en tres modelos de hervidores marca Recco, situación que podría representar un riesgo para quienes compraron estos productos.
De acuerdo con la información que se entregó, los modelos involucrados son RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P, los cuales se comercializaron entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
En total, se vendieron 4.876 unidades en Chile, aunque la alerta alcanza a 14.184 hervidores que podrían presentar este eventual defecto. Es decir, cerca de 9.300 productos aún no han sido comercializados.
¿Cuál es la falla detectada en los hervidores Recco que alertó Sernac?
Según informó el Sernac, el problema se identificó durante ensayos de certificación realizados bajo condiciones extremas.
En dichas pruebas, se detectó que la base de los hervidores presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales, incumpliendo los estándares de resistencia a la humedad.
Esto implica que, en caso de exposición a agua o condensación, el aislamiento de la base podría fallar, “lo que teóricamente podría comprometer los componentes eléctricos internos”.
Bajo ese escenario, el aparato podría generar un cortocircuito o una fuga de corriente, lo que eventualmente expondría al usuario a una descarga eléctrica.
De todas maneras, la anomalía apareció solo en un “escenario de estrés extremo”, durante las pruebas realizadas por Lenor Chile SpA. Aun así, la empresa decidió activar la alerta preventiva para evitar posibles riesgos.
Hasta el momento, no se han reportado accidentes asociados a esta falla.
¿Qué deben hacer los consumidores?
El Sernac recomendó, en primer lugar, revisar la fecha de compra y verificar si el hervidor corresponde a alguno de los modelos involucrados.
En caso de contar con uno de estos productos, los consumidores pueden acercarse a cualquier sucursal física de Falabella para gestionar el reembolso total del dinero.
Además, ante dudas, la tienda habilitó el call center 600 329 2002, el WhatsApp +56 9 2417 3100 y su sitio web de contacto. También se puede escribir al Sernac al correo seguridaddeproductos@sernac.cl.