Falabella anunció una serie de modificaciones a su programa de fidelización CMR Puntos, cambios que comenzarán a implementarse en septiembre y que generaron diversas dudas y cuestionamientos entre usuarios en redes sociales.
Según explicó la compañía, la actualización apunta a un “fortalecimiento” de su propuesta de valor y a simplificar el funcionamiento del sistema. Sin embargo, algunos clientes manifestaron inquietud respecto de si el nuevo esquema será menos conveniente que el actual.
La modificación se suma a otros ajustes que distintas empresas han realizado en sus programas de beneficios.
Uno de los casos que generó repercusión anteriormente fue el de Banco Santander, que avanzó hacia un modelo que entregaba mayores beneficios dependiendo de la antigüedad de los clientes y la cantidad de productos contratados.
¿Cómo cambiarán los CMR Puntos de Falabella?
Uno de los principales ajustes establece que, desde septiembre, el canje tendrá una equivalencia de 1 CMR Punto por $1.
Así, por ejemplo, una gift card de $60 mil que actualmente requiere 24 mil puntos pasará a necesitar 60 mil CMR Puntos bajo el nuevo sistema.
Pese a ello, la acumulación continuará funcionando mediante compras realizadas con tarjetas del banco y también al entregar el RUT en empresas pertenecientes al Grupo Falabella y comercios asociados.
En el caso de pagos con cuenta corriente, los clientes obtendrán 1 punto por cada $500 gastados en tiendas del conglomerado o establecimientos asociados. Mientras que quienes utilicen tarjetas de crédito acumularán 1, 2 o 3 puntos por cada $150 en compras, dependiendo de si pertenecen a las categorías Clásica, Premium o Élite, respectivamente.
Además, los clientes Premium y Élite podrán acceder a multiplicadores una vez que alcancen determinados niveles de puntos durante un año calendario.
Falabella también señaló que, cuando entre en vigencia el nuevo sistema, las personas que ya tengan CMR Puntos acumulados verán un reajuste al alza en sus saldos.
Andrea González, gerente corporativa de Loyalty del Grupo Falabella, explicó que el objetivo es “que nuestros clientes entiendan mejor sus puntos y puedan usarlos con mayor facilidad, flexibilidad y conveniencia”.
Asimismo, afirmó que están “fortaleciendo nuestro programa y sus beneficios para que puedan acceder a una amplia oferta de productos, viajes y experiencias”.
Sernac ofició a Falabella por cambios en CMR Puntos
Ante las dudas surgidas por la modificación, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó a BioBioChile que ofició al proveedor del programa CMR Puntos para obtener mayores antecedentes sobre la reestructuración.
El organismo buscará conocer “su impacto en las condiciones de los clientes”, mientras que Falabella tendrá un plazo de 10 días hábiles para entregar una respuesta.
Luego de recibir los antecedentes, “el Servicio evaluará la pertinencia de las acciones legales para velar por la protección de los derechos de los consumidores”.
Desde el Sernac también recordaron que la Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar de manera transparente cualquier modificación relacionada con las condiciones inicialmente acordadas, “ya que estas se encuentran estipuladas en el contrato de adhesión, anexos o reglamentos”.
En esa línea, el organismo destacó que el artículo 16, letra a de la Ley del Consumidor prohíbe “taxativamente que las empresas alteren o modifiquen, a su solo arbitrio, las cláusulas estipuladas en sus contratos y anexos”.
Además, aclaró que si una persona no responde ante una notificación sobre eventuales modificaciones, esa falta de respuesta “no constituye aceptación”.
Por este motivo, el Sernac recalcó que cualquier cambio en las condiciones debe “contar con el consentimiento expreso del consumidor”.