SEC formula cargos contra Enel por “cobros fantasmas” de hasta $200 mil: empresa respondió
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica.
Esto, luego de detectar irregularidades asociadas a determinados medidores instalados en viviendas.
El caso apunta a los denominados “cobros fantasmas”, debido a que algunos equipos habrían registrado consumo de energía incluso cuando no existían artefactos eléctricos conectados o funcionando en los domicilios. La situación podría afectar a más de 56 mil hogares.
¿Cómo se orifinaban los “cobros fantasmas”?
Según los antecedentes conocidos por T13, las anomalías involucran medidores de la marca Nansen, modelo N12U01, de propiedad de Enel.
Estos equipos habrían sido instalados al menos desde 2024 por empresas contratistas vinculadas a la distribuidora.
En algunos casos, la medición irregular habría generado una sobrefacturación capaz de incrementar las cuentas de electricidad hasta en $200 mil. La SEC, además, habría recibido cientos de reclamos relacionados con esta situación.
La investigación comenzó a partir de denuncias por cobros excesivos realizadas por familias de viviendas sociales de Pudahuel.
A raíz de estos antecedentes, profesionales de la SEC inspeccionaron los condominios Las Golondrinas y El Laurel, donde comprobaron que algunos medidores continuaban avanzando pese a que el interruptor general del tablero eléctrico de los departamentos permanecía abierto.
“Esto significa que el equipo registraba consumos aunque las cargas eléctricas de la vivienda estaban completamente desconectadas”, explicó el organismo.
La fiscalización también detectó una situación adicional después de que Enel conociera la anomalía.
Enel bajo la lupa de la SEC
Según la SEC, brigadas de la empresa realizaron un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos medidores, diferente al que establece técnicamente el fabricante en su manual.
El organismo sostuvo que esta intervención ocurrió pese a que había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan para reemplazar los equipos con problemas.
Por ello, la SEC determinó que la distribuidora habría incumplido su obligación de garantizar una correcta medición y facturación del consumo.
Ante estos antecedentes, la SEC ordenó a Enel entregar información técnica de los medidores, identificar todos los puntos de consumo donde se encuentran instalados y proporcionar el historial de sus mediciones, entre otras exigencias.
Además, instruyó suspender la facturación de los clientes asociados a estos equipos hasta que los reemplacen por medidores que registren correctamente el consumo.
También prohibió cortar el suministro por boletas impagas durante el procedimiento administrativo y, si ya ocurrió algún corte, exigió a la empresa reponer inmediatamente el servicio.
“Las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos”, afirmó la superintendenta Marta Cabeza.
La respuesta de Enel
Enel, por su parte, aseguró que los medidores cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con la normativa eléctrica vigente.
La compañía explicó que detectó que “la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada”.
La empresa calificó el problema como una situación “acotada” y afirmó que no representa un comportamiento habitual de sus equipos.
“Desde que se identificó esta situación, la compañía implementó un plan de acción” para revisar los casos, adoptar medidas técnicas, analizar la facturación y realizar las regularizaciones comerciales correspondientes.
“Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente”, cerraron
