Durante el Cyberday de mayo, muchos usuarios se sorprendieron al ver en el sitio web del supermercado Líder el iPhone 14 Pro Max a $53 mil, cuyo valor puede superar el millón de pesos.
No es la primera que este tipo de casos sucede en eventos de comercio online y que se publican productos con precios erróneos. Pero, ¿qué pasa con los consumidores que los adquieren y exigen que se respete el valor señalado?
Los derechos de los consumidores
“La ley de protección al consumidor es bastante clara al indicar que todos los proveedores de bienes y servicios están obligados a respetar los términos y condiciones y las modalidades ofrecidas. En resumen, deben respetar lo ofertado”, indica el abogado de Legalfit.cl, Felipe Besnier.
Sobre esto, el profesional indica que en caso de que exista un error involuntario por parte de la empresa al publicar el precio del producto —y que este se aleje mucho de su valor comercial— el proveedor podría anular la venta.
Eso sí, Besnier afirma que esto no puede aplicarse de forma unilateral, es decir, sin considerar al cliente.
Entonces, ¿qué pueden hacer los consumidores? El abogado explicó que en este tipo de casos, las personas pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para que el proveedor entregue algún tipo de respuesta.
Finalmente, también se puede iniciar una acción judicial en el Juzgado de Policía local que corresponda a su domicilio o el de proveedor, y presentar una querella por infracción a la Ley del Consumidor.