Jugó más de mil horas: la particular defensa de Casino de Viña para no pagar premio a adulta mayor
El Casino del Mar, operador del casino de Viña del Mar, respondió a la querella infraccional y demanda civil presentada por Lilian Tumani, adulta mayor que exige el pago de más de $4.670 millones tras asegurar que obtuvo un millonario premio en una máquina tragamonedas.
En su contestación ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, la empresa cuestionó la versión de la mujer y sostuvo que, por su experiencia como jugadora habitual, sabía que la cifra que apareció en la pantalla correspondía a un error del equipo.
Según informó BioBioChile, entre los argumentos se plantea que Tumani concurre al establecimiento desde 2005 y pertenece a la categoría Platinum, el nivel más alto de fidelización del casino.
Además, afirmó que entre agosto de 2021 y septiembre de 2026 la clienta acumuló más de 1.350 horas de juego en máquinas tragamonedas y realizó más de 1,2 millones de jugadas.
A partir de estos antecedentes, Casino del Mar argumentó que la mujer conoce el funcionamiento de los equipos y los montos máximos que pueden entregar, por lo que cuestionó que no hubiera advertido que la cifra que reclama no correspondía a un premio legítimo.
“La Sra. Tumani sabe hoy, y siempre supo, que el premio proyectado por la máquina tragamonedas respondía a un error de la misma”, sostuvo la empresa en su presentación judicial.
La defensa también indicó que la información sobre el premio máximo que podía entregar la máquina estaba visible en su pantalla mientras la mujer jugaba. Por ello, rechazó que la clienta no tuviera cómo advertir que el monto exhibido era erróneo.
Casino del Mar sostiene que la máquina presentó una falla
Otro de los argumentos de la empresa apunta a los antecedentes técnicos que, según su contestación, respaldarían que la cifra mostrada por la tragamonedas no correspondía a una ganancia válida.
En concreto, Casino del Mar señaló que el fabricante del equipo, Konami Gaming, lo examinó en laboratorios de Estados Unidos y reconoció un defecto en su funcionamiento.
A esto se sumó la fiscalización de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo que revisó los antecedentes, inspeccionó las dependencias del recinto y solicitó explicaciones al fabricante.
De acuerdo con lo expuesto por la defensa, en agosto de 2026 la Superintendencia concluyó que el monto exhibido no provenía de las apuestas registradas ni de los límites de premiación homologados, sino de un comportamiento anormal de la máquina.
La empresa también sostuvo que actuó diligentemente después del incidente. Según su versión, contactó al fabricante, pagó a Tumani los créditos que tenía acumulados y le ofreció el monto máximo que podía entregar el equipo, pese a que sostenía que no existía un premio válido. Sin embargo, la mujer habría rechazado esa propuesta.
Asimismo, indicó que retiró la máquina de operación y que el 21 de noviembre de 2025 informó por escrito lo ocurrido a la Superintendencia.
La demanda contra el casino
La controversia se remonta al 11 de noviembre de 2025, cuando Tumani asegura que obtuvo un premio de $3.816.219.496 en una máquina tragamonedas del casino de Viña del Mar.
Según la versión de la demandante, el establecimiento se negó a pagarle, argumentando que el equipo había sufrido un desperfecto. También sostuvo que personal del recinto intervino la máquina y que, posteriormente, esta mostró una cifra inferior.
A raíz de estos hechos, la mujer presentó una querella infraccional contra Casino del Mar y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra esa sociedad, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA.
En total, solicita $4.670.095.401, monto que incluye el valor del supuesto premio, los reajustes por la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) y $750 millones por concepto de daño moral.
Por ahora, ambas versiones forman parte de una controversia judicial en la que se discute si la cifra exhibida por la máquina correspondió a un premio válido o fue consecuencia de una falla técnica.
